Что является основанием для предъявления потребителем требований к продавцу

Просмотров 72

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей.

An error occurred.

Требования потребителя, связанные с недостатками товара. Потребитель при обнаружении в товаре недостатка если недостаток не был оговорен продавцом вправе самостоятельно выбрать один из ниже перечисленных вариантов:. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары , покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Одновременно потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Эти требования потребитель может предъявлять в отношении любых товаров, кроме тех, которые являются технически сложными. Верховный суд РФ разъяснил , что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара.

Главное условие — это срок предъявления таких требований, который не может превышать пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого срока то есть начиная с шестнадцатого дня после передачи товара потребителю требования о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы или о замене такого товара подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. При этом надо помнить, что требования потребителя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны [2] рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей ГК РФ.

Потребитель вправе требовать, чтобы доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Сроки обнаружения недостатков товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер отвечает за выявленные в нем недостатки в течение всего срока гарантии.

Следовательно, потребитель вправе предъявить требования, связанные с качеством товара и выявленными в нем недостатками, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Требования, связанные с недостатками товара, потребитель вправе предъявлять продавцу либо организации, уполномоченной изготовителем продавцом на принятие таких требований. Примером уполномоченной организации может служить сервисный или дилерский центр, выполняющий по договору с изготовителем товара, определенные функции.

Эти функции могут быть ограничены, например, только правом на удовлетворение требований потребителей об устранении недостатков в гарантийном товаре в бытовой технике, в автомобилях. В течение установленного на товар срока гарантии или срока годности Закон дает потребителю право обратиться непосредственно к изготовителю товара или импортеру товара.

В этом случае потребитель вправе требовать замены на товар этой же марки этой же модели и или артикула либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Если на товар гарантийный срок не установлен, это не лишает потребителя права предъявлять требования, связанные с недостатками товара.

Продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер несет ответственность за недостатки товара, которые будут обнаружены потребителем в разумный срок в пределах двух лет со дня его передачи потребителю.

Для этого потребителю необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, связанные с недостатками товара, если докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в товаре будут обнаружены существенные недостатки потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру требование о замене на товар этой же марки этих же модели и или артикула или возвратить товар изготовителю уполномоченной организации, импортеру и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Аналогичные требования потребитель вправе предъявить изготовителю уполномоченной организации, импортеру , если существенный недостаток будет обнаружен в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае, если срок службы не установлен. Особо отметим, что в случае обнаружения недостатка в товаре, гарантийный срок на который не был установлен или закончился, Закон позволяет потребителю предъявлять требования, связанные с недостатками товара, но при этом возлагает на потребителя бремя доказывания определенных обстоятельств:.

Причин возникновения недостатков того, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким доказательством может служить заключение независимой экспертной организации или акт сервисного центра.

Срока службы, установленного на товар обычно указан в документах, передаваемых потребителю вместе с товаром. Времени, прошедшего с даты продажи товара даты передачи потребителю. Дата зафиксирована в кассовом или товарном чеке, гарантийном талоне, договоре купли-продажи, акте приема-передачи товара или ином документе. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом изготовителем, уполномоченной организацией, импортером.

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Однако имеет смысл хранить все документы на приобретаемые товары, особенно на товары длительного пользования — это значительно упростит процесс доказывания, если в товаре будет обнаружен недостаток.

Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков товара. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или иные подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Если ремонт необходим товару длительного пользования, то потребитель вправе требовать, чтобы на период ремонта ему был предоставлен товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Такое требование желательно заявить в письменном виде. При предъявлении потребителем указанного требования продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю такой товар, обеспечив его доставку за свой счет. Но это правило распространяется не все товары длительного пользования.

Товарами, в отношении которых потребитель не вправе заявлять такое требование, являются [3] :. Ответственность за нарушение срока устранения недостатков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара, установлена Законом [5] в виде неустойки.

Продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. В случае устранения недостатков гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после окончания его ремонта.

При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация, импортер обязан предоставить потребителю в письменной форме следующую информацию:. Если при устранении недостатков товара была произведена замена комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара после окончания ремонта.

Отметим, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков гарантийного ремонта , необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей. При этом нужно иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, силу которых по договору хранения одна сторона хранитель обязана хранить вещь, переданную ей другой стороной поклажедателем , и возвратить эту вещь в сохранности, причем хранитель обязан возместить убытки, причиненные поклажедателю в случае утраты, недостачи или повреждения вещи, принятой на хранение.

Порядок и сроки удовлетворения требования потребителя о замене товара с недостатками. В случае обнаружения потребителем недостатков и предъявления требования о замене товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней со дня предъявления требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, Закон позволяет произвести замену в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Исключения сделаны для районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностях. В случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера необходимого для замены товара, ему предоставляется возможность осуществить замену в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара ему обязаны предоставить товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

На период замены товар предоставляется во временное пользование потребителю безвозмездно. Такое требование потребителю рекомендуется заявлять в письменном виде. Однако существуют товары, в отношении которых это правило не применяется. За нарушение сроков замены товара, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период замены аналогичного товара, продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер , допустивший такие нарушения, обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки этих же модели и или артикула перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки модели, артикула , но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки, то в соответствии со статьей ГК РФ обязательство продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона, требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец уполномоченная организация, импортер , а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце уполномоченной организации, импортере.

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда. Порядок и сроки удовлетворения иных требований потребителя. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией импортером в течение десяти дней со дня его предъявления.

За нарушение этого срока продавец изготовитель, уполномоченная организация импортер , допустивший такие нарушения, обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Ответственность за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с недостатками товара, в сроки, определенные статьями 20, 21, 22 Закона.

За нарушение сроков продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер , допустивший такие нарушения, несет перед потребителем ответственность в виде неустойки, размер которой установлен статьей 23 Закона и составляет один процент цены товара за каждый день просрочки.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20, 21, 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования из числа предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона.

Неустойка взыскивается за каждый день просрочки вплоть до дня удовлетворения требования или до дня до предъявления потребителем нового требования. В случае, когда продавцом изготовителем, уполномоченной организацией, импортером нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, сроки соразмерного уменьшения покупной цены товара, сроки возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, сроки возврата уплаченной за товар денежной суммы, сроки возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, потребитель вправе требовать выплаты неустойки за каждое допущенное этими лицами нарушение.

Главная Свежий номер Архив номеров Тематические приложения Контакты. N 55, с изменениями, внесенными постановлением Правительства РФ от 4. Ответственность за непредоставление информации о товаре работе, услуге Неустойка за нарушение срока доставки товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает Информация о товарах, работах, услугах Какой недостаток считается существенным Чем отличается срок службы от срока годности Срок проведения экспертизы товара Продавец нарушил срок доставки товара Продажа товаров дистанционным способом Особенности продажи товаров по образцам Договор купли-продажи: что необходимо знать о нем потребителю.

Все материалы номера. Необходимо разрабатывать законодательные инициативы, которые усиливают административную и уголовную ответственность.

Бинарные опционы и мошенники. Как написать и вручить претензию. Как подготовить и подать иск в суд. Нашли ошибку в тексте? Срок проведения экспертизы товара Неустойка за нарушение срока доставки товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара Книга жалоб.

Как ею пользоваться? Верховный суд разъяснил, как вернуть неисправную сложную бытовую технику. Copyright azpp. Порядок предъявления требований о возврате уплаченной суммы или о замене технически сложного товара Если в технически сложном товаре недостаток обнаружен в первые пятнадцать дней с момента передачи товара, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы или заявить требование о его замене.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара. Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки.

Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:.

Закон о защите прав потребителей ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям. В случае нарушения указанных правил речь идет о продаже товара или оказании услуги ненадлежащего качества.

Требования потребителя, связанные с недостатками товара.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 18 ЗоЗПП РФ. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Купить систему Заказать демоверсию. Статья

Купить систему Заказать демоверсию. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Тогда нужно потребовать официальный письменный отказ. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной.

В школе дети сидят за одной партой, при выполнении домашнего задания прибегают к взаимопомощи, брат никогда не отказывает сестре в просьбах и, наоборот, сестра брату. Что можно вернуть, а что. Здесь работают не социальные, а рыночные принципы: если для инвестора это выгодно и перспективно, квартиру он выкупит, а если нет, то. Внести в заявку сведения о заказе: артикулы товаров, адрес, на который он был отправлен и т.

Начисление транспортного налога происходит обычным способом без каких-либо нюансов. Работник, намеревающийся уволиться по собственному желанию может менее ответственно подходить к исполнению трудовых обязанностей.

Для рассмотрения вопроса о начислении компенсации по вкладу, закрытому в 1992-2019 годах, вкладчик должен обратиться в структурное подразделение банка по месту хранения вклада (или в структурное подразделение банка, в которое он желает перевести сумму компенсации) и оформить соответствующее заявление на получение компенсации.

Многие преподаватели относятся скептически к неоконченному высшему. Ею можно пользоваться в транспорте или еще где, но только, когда вы уже выучили права для проверки знаний. С учетом изложенного вызывает интерес вопрос, действителен ли в 2019 году товарный чек без кассового чека.

Процедура предполагает сбор большого количества документов и длительные сроки оформления (до 7 месяцев с учетом времени на уведомление заказчика).

Эти требования потребитель может предъявлять в отношении любых товаров, с недостатками товара, потребитель вправе предъявлять продавцу либо не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

И мне вот интересно, есть ли какой-либо установленный максимальный срок рассмотрения жалобы. Гарантии, предусмотренные частью второй настоящей статьи, предоставляются также матерям и отцам, воспитывающим без супруга (супруги) детей в возрасте до пяти лет, работникам, имеющим детей-инвалидов, и работникам, осуществляющим уход за больными членами их семей в соответствии с медицинским заключением.

Несмотря на то, что московское метро оборудовано информационными указателями, отправляясь на прогулку, мы рекомендуем заранее изучить карту метрополитена по интернету. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее .

Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. Остальные пять показывают кубометры, и именно эти цифры вам и нужны.

Документы для предоставления временного убежища: Документы для предоставления временного убежища. Любовь не знает государственных границ и часто случается, что родителем малыша становится житель другого государства.

Только после получения патента на работу на руки у иностранного гражданина будет возможность начать официально работать по той специальности и в том регионе, которые указаны в патенте.

При этом понадобится предоставить чек или квитанцию о приобретении товара или иные формы подтверждения покупки. Отсутствие у работника доказательства того, что согласие на заключение такого договора не было добровольным, либо что он не был надлежащим образом информирован о таких условиях заключения срочного трудового договора.

Электронный больничный лист в 2018. Информация для семей, у которых в 2018 году родился первый и второй ребенок.

При желании вы можете сохранить данные вашей банковской карты, чтобы в дальнейшем не повторять процедуру ввода всех личных данных.

Облагается ли дарение денег налогом.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон О защите прав потребителей. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательных актах и нормативах информация в этой статье могла устареть.
  • Все случаи индивидуальны и зависят от множества нюансов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму внизу
  2. Позвоните на горячую линию:
Задайте вопрос эксперту-юристу БЕСПЛАТНО!
Анонимно
Информация о вас не будет разглашена
Быстро
Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист
 
Оцените

Комментарии:

  1. Александр

    А задиры не могут быть из за катализатора?

  2. ciububbwe

    Блокируют они и зарплатную карту и им до одного места что тебе жить не за что будет.

  3. Анисья

    р, кадастровая стоимость 6000т.

  4. baherzmosa

    Яркость экрана увеличить, как я понимаю нельзя?

  5. borgkesisy

    надеюсь эту конченую мамашу вместе с сестренкой закрыли Это не мать!!!

Добавить комментарий